Mercantile Exchange Corporation Norme d'accessibilité pour le service à la clientèle
Mercantile Exchange s’engage à fournir un excellent service à tous ses clients dans le cadre de ses initiatives permanentes de responsabilité envers sa base diversifiée d’employés et de clients, y compris les personnes handicapées.
Nous fournirons nos services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous donnerons aux personnes handicapées une chance égale à celle donnée aux autres d’obtenir, d’utiliser et de bénéficier de nos services. Nos employés communiqueront avec une personne handicapée d’une manière qui tient compte de son handicap. Nous soutiendrons nos clients handicapés au mieux de nos efforts et leur offrirons une gamme d’options pour répondre à leurs besoins.
Veuillez consulter nos politiques, pratiques et procédures sur nos normes de service à la clientèle :
Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la manière dont le Mercantile Exchange fournit des services aux personnes handicapées peuvent nous contacter à l’adresse suivante :
Coordinateur de l’accessibilité, RH
Mercantile Exchange Corporation
8, rue King Est 14 e étage
Toronto, Ontario M5C 1B5
Courriel:juana.dowdall@mercfx.com
Téléphone : 416-368-3680
Télécopieur : 416-368-8511
Numéro sans frais : 1-800-268-2682
Tous les commentaires seront adressés au coordinateur de l’accessibilité des RH. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les cinq jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de traitement des plaintes de notre organisation.