Politique d'utilisation des dispositifs d'assistance
Les employés de Mercantile doivent faire des efforts raisonnables pour permettre aux personnes handicapées d’utiliser leurs propres appareils fonctionnels pour accéder à nos services.
Appareils d’assistance :
Mercantile s’engage à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos services.
Mercantile informera les clients des appareils fonctionnels disponibles dans ses locaux.
Alors que Mercantile et ses employés s’engagent à se familiariser avec les divers dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients, lorsqu’un employé n’est pas immédiatement en mesure de servir le client par le biais du dispositif d’assistance qu’il utilise, cet employé en référera immédiatement aux Ressources Humaines, qui seront investies de la responsabilité de fournir le service nécessaire à ce client par le biais de ce dispositif d’assistance aussi rapidement que raisonnablement possible.
Utilisation d’animaux d’assistance et de personnes de soutien :
Les personnes handicapées peuvent amener leur animal d’assistance dans nos locaux qui sont ouverts à nos clients ou à d’autres tiers, et l’animal n’est pas autrement exclu par la loi. Mercantile veillera à ce que tous les employés, y compris les bénévoles et les tiers, qui traitent avec les clients soient formés à la manière d’interagir avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance. Il est de la responsabilité de la personne accompagnée d’un animal d’assistance de contrôler l’animal à tout moment. Dans le cas où un employé est allergique aux animaux, des dispositions alternatives seront négociées.
Toute personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux de Mercantile ouverts aux clients ou à d’autres tiers avec sa personne de soutien. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera empêchée d’avoir accès à sa personne de soutien lorsqu’elle se trouve dans les locaux.
Le consentement de la personne handicapée est requis lors de la communication d’informations privées ou confidentielles, en présence d’une personne de soutien.