{"id":32763,"date":"2022-01-06T16:43:48","date_gmt":"2022-01-06T21:43:48","guid":{"rendered":"https:\/\/mercfx.com\/accessibilite\/politique-daccessibilite-des-services-a-la-clientele\/"},"modified":"2025-10-15T11:36:20","modified_gmt":"2025-10-15T15:36:20","slug":"politique-daccessibilite-des-services-a-la-clientele","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mercfx.com\/fr\/accessibilite\/politique-daccessibilite-des-services-a-la-clientele\/","title":{"rendered":"Politique D&rsquo;accessibilit\u00e9 Des Services \u00c0 La Client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1641517421238{padding-top: 50px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbPolitique D&rsquo;accessibilit\u00e9 Des Services \u00c0 La Client\u00e8le\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2Citalic|font_style:700%20regular%3A700%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbIntention\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|text_align:left\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2Citalic|font_style:600%20regular%3A600%3Anormal\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640881652374{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880158618{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Mercantile s&rsquo;efforce en tout temps de fournir des services d&rsquo;une mani\u00e8re qui respecte la dignit\u00e9 et l&rsquo;ind\u00e9pendance des personnes handicap\u00e9es.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880168387{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]<strong>Cette politique est disponible en formats alternatifs sur demande.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbPratique\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|text_align:left\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2Citalic|font_style:600%20regular%3A600%3Anormal\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640881410444{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text]<u>Communication<\/u>:<\/p>\n<p>Les employ\u00e9s de Mercantile s&rsquo;efforceront de communiquer avec les personnes handicap\u00e9es d&rsquo;une mani\u00e8re qui tienne compte de leur handicap.[\/vc_column_text][vc_column_text]<u>Formation :<\/u><\/p>\n<p>Mercantile s&rsquo;assurera que tous les employ\u00e9s qui interagissent avec nos clients et d&rsquo;autres tiers re\u00e7oivent une formation conform\u00e9ment aux normes d&rsquo;accessibilit\u00e9 pour le service \u00e0 la client\u00e8le. En outre, la formation est fournie aux employ\u00e9s de Mercantile dans le cadre de la formation d&rsquo;orientation de Mercantile pour les nouveaux employ\u00e9s, ainsi que sur une base continue, comme requis lorsque des modifications sont apport\u00e9es \u00e0 la politique d&rsquo;accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le de Mercantile.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880235411{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Notre formation comprend :[\/vc_column_text]<div class=\"gem-list\" ><ul>\n<li>a review of the purposes of the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005, and the requirements of the Accessibility Standards for Customer Service;<\/li>\n<li>information about Mercantile\u2019s policies, procedures, and guidelines pertaining to the provision of Mercantile\u2019s services to customers with disabilities;<\/li>\n<li>how to interact and communicate with persons with various types of disabilities;<\/li>\n<li>what to do if a person with a disability is having difficulty in accessing services or resources;<\/li>\n<li>how to interact with persons with disabilities who use assistive devices or require the assistance of a service animal or a support person; and,<\/li>\n<li>how to use the equipment or devices available on Mercantile\u2019s premises that assist with the provision of services to persons with disabilities.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880418870{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]<u>Appareils d&rsquo;assistance :<\/u>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880409218{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Mercantile s&rsquo;engage \u00e0 servir les personnes handicap\u00e9es qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou b\u00e9n\u00e9ficier de nos services.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880458759{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Mercantile informera ses clients des dispositifs d&rsquo;assistance disponibles dans ses locaux.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880487067{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Alors que Mercantile et ses employ\u00e9s s&rsquo;engagent \u00e0 se familiariser avec les divers dispositifs d&rsquo;assistance qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par les clients, lorsqu&rsquo;un employ\u00e9 n&rsquo;est pas imm\u00e9diatement en mesure de servir le client par le biais du dispositif d&rsquo;assistance qu&rsquo;il utilise, cet employ\u00e9 en r\u00e9f\u00e9rera imm\u00e9diatement aux Ressources Humaines, qui seront investies de la responsabilit\u00e9 de fournir le service n\u00e9cessaire \u00e0 ce client par le biais de ce dispositif d&rsquo;assistance aussi rapidement que raisonnablement possible.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880515862{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]<u>Utilisation d&rsquo;animaux d&rsquo;assistance et de personnes de soutien :<\/u>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880548071{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Les personnes handicap\u00e9es peuvent amener leur animal d&rsquo;assistance dans les locaux de Mercantile qui sont ouverts \u00e0 nos clients ou \u00e0 d&rsquo;autres tiers, et l&rsquo;animal n&rsquo;est pas autrement exclu par la loi. Mercantile veillera \u00e0 ce que tous les employ\u00e9s, y compris les b\u00e9n\u00e9voles et les tiers, qui traitent avec les clients soient form\u00e9s \u00e0 la mani\u00e8re d&rsquo;interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui sont accompagn\u00e9es d&rsquo;un animal d&rsquo;assistance. Il est de la responsabilit\u00e9 de la personne accompagn\u00e9e d&rsquo;un animal d&rsquo;assistance de contr\u00f4ler l&rsquo;animal \u00e0 tout moment. Dans le cas o\u00f9 un employ\u00e9 est allergique aux animaux, des dispositions alternatives seront n\u00e9goci\u00e9es.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880574935{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Toute personne handicap\u00e9e qui est accompagn\u00e9e d&rsquo;une personne de soutien sera autoris\u00e9e \u00e0 entrer dans les locaux de Mercantile ouverts aux clients ou \u00e0 d&rsquo;autres tiers avec sa personne de soutien. \u00c0 aucun moment, une personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d&rsquo;une personne de soutien ne sera emp\u00each\u00e9e d&rsquo;avoir acc\u00e8s \u00e0 sa personne de soutien dans les locaux de Mercantile.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880595609{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Le consentement de la personne handicap\u00e9e est requis lorsqu&rsquo;elle communique des informations priv\u00e9es ou confidentielles en pr\u00e9sence d&rsquo;une personne de soutien.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880727404{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]<u>Avis de perturbations temporaires :<\/u>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880760408{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Mercantile fera des efforts raisonnables pour avertir les clients en cas de perturbation pr\u00e9vue ou inattendue des installations ou services normalement utilis\u00e9s par les personnes handicap\u00e9es. Tout avis indiquera la raison de l&rsquo;interruption, sa dur\u00e9e pr\u00e9vue et une description des options de service disponibles.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880799840{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Cet avis sera fourni dans des formats accessibles et sera affich\u00e9 bien en vue dans la zone d&rsquo;entr\u00e9e du bureau principal, sur sa ligne t\u00e9l\u00e9phonique principale sous forme de message enregistr\u00e9 et sur la page d&rsquo;accueil de son site Web dans la section intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Services aux personnes handicap\u00e9es\u00a0\u00bb.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880880785{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]<u>Processus de r\u00e9troaction :<\/u>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880899475{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Mercantile accueille volontiers les commentaires, y compris ceux concernant la prestation de services aux personnes handicap\u00e9es. Les clients peuvent soumettre leurs commentaires \u00e0 :[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1760542559020{padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Ressources Humaines<br \/>\nMercantile Exchange<\/p>\n<p>1 Yorkville Ave, unit\u00e9 208<br \/>\nToronto, ON M4W 0B1<\/p>\n<p>Courriel &#8211; HR@mercfx.com<br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone &#8211; 416-368-3680<br \/>\nT\u00e9l\u00e9copieur &#8211; 416-368-8511[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640880993390{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Les clients peuvent s&rsquo;attendre \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse dans les 5 jours ouvrables. Les plaintes seront trait\u00e9es conform\u00e9ment aux proc\u00e9dures habituelles de gestion des plaintes de Mercantile.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640881047962{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]<u>Modifications de la pr\u00e9sente politique ou d&rsquo;autres politiques :<\/u>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640881062416{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Mercantile s&rsquo;engage \u00e0 \u00e9laborer des politiques de service \u00e0 la client\u00e8le qui respectent et favorisent la dignit\u00e9 et l&rsquo;ind\u00e9pendance des personnes handicap\u00e9es. Par cons\u00e9quent, aucune modification ne sera apport\u00e9e \u00e0 cette politique avant d&rsquo;en avoir examin\u00e9 l&rsquo;impact sur les personnes handicap\u00e9es.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640881085266{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]<u>Questions sur cette politique :<\/u>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640882139700{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Cette politique existe pour atteindre l&rsquo;excellence du service aux clients handicap\u00e9s. Si quelqu&rsquo;un a une question sur cette politique, veuillez contacter :[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1760542569230{padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Ressources Humaines<br \/>\nMercantile Exchange<\/p>\n<p>1 Yorkville Ave, unit\u00e9 208<br \/>\nToronto, ON M4W 0B1<\/p>\n<p>Courriel &#8211; HR@mercfx.com<br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone &#8211; 416-368-3680<br \/>\nT\u00e9l\u00e9copieur &#8211; 416-368-8511[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1641517421238{padding-top: 50px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbPolitique D&rsquo;accessibilit\u00e9 Des Services \u00c0 La Client\u00e8le\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2Citalic|font_style:700%20regular%3A700%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbIntention\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|text_align:left\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2Citalic|font_style:600%20regular%3A600%3Anormal\u00a0\u00bb&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":32742,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-32763","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mercfx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32763","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mercfx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mercfx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mercfx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mercfx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32763"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/mercfx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32763\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32867,"href":"https:\/\/mercfx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32763\/revisions\/32867"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mercfx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mercfx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32763"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}